Informativa sui rimborsi

Politica su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

Dunky è un marchio gestito da Marketz Solutions LLC (di seguito "Venditore"). La presente policy disciplina resi, rimborsi e sostituzioni degli ordini effettuati su questo sito.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 e della Direttiva UE 2011/83, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni, tramite:

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) hai preso materialmente possesso del bene.

2. Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" — 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni, Dunky offre una garanzia commerciale volontaria di 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni e ricevere il rimborso completo del prezzo pagato per l'articolo.

Questa garanzia è un beneficio aggiuntivo e non sostituisce né limita i tuoi diritti legali di consumatore.

3. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Essere in condizioni integre, non usato oltre il tempo necessario per verificarne la natura e le caratteristiche
  • Essere restituito completo di tutti i suoi componenti (canestro, retina, sacca, ganci, viti, istruzioni)
  • Essere restituito nell'imballaggio originale, o in imballaggio equivalente che ne garantisca la protezione durante il trasporto
  • Non presentare segni di uso improprio, danneggiamenti causati dal cliente, o modifiche

I prodotti che arrivano danneggiati per imballaggio insufficiente durante il reso, o che presentano usura evidente oltre la verifica ordinaria, potranno vedere il rimborso ridotto proporzionalmente alla diminuzione di valore, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.

4. Procedura di reso

  1. Contattaci all'indirizzo assistenza.dunky@outlook.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
  2. Ricevi da noi le istruzioni di spedizione e l'indirizzo del magazzino
  3. Spedisci il prodotto con un corriere tracciabile a tua scelta
  4. Alla ricezione e verifica, procediamo al rimborso entro 14 giorni sulla stessa metodo di pagamento utilizzato per l'ordine

Importante: non inviare pacchi in contrassegno o senza preventiva autorizzazione, non saranno accettati.

5. Costi di reso

  • Recesso ordinario (entro 14 gg) e garanzia 30 giorni: i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con l'assistenza
  • Prodotto difettoso o non conforme: i costi di reso sono a carico del Venditore, che organizzerà il ritiro tramite corriere convenzionato

6. Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso o dalla dimostrazione della sua avvenuta spedizione, se antecedente. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo esplicito.

L'accredito effettivo sulla carta o sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici dell'emittente della carta o della banca, e può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi.

7. Prodotti non idonei al reso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna

8. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale 24 mesi)

Ai sensi del D.Lgs. 24/2002, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto, o in subordine alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per segnalare un difetto, contattaci a assistenza.dunky@outlook.com allegando:

  • Numero d'ordine
  • Fotografie o video del difetto
  • Descrizione del problema

Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta, pena decadenza. Dopo 30 giorni dalla consegna, l'onere della prova che il difetto era presente al momento della consegna spetta al consumatore.

9. Prodotti danneggiati in fase di consegna

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente deve:

  • Rifiutare la consegna o accettarla con riserva scritta sul documento del corriere
  • Fotografare immediatamente il pacco e il contenuto
  • Segnalare il danno via email a assistenza.dunky@outlook.com entro 48 ore dalla consegna, allegando le foto

Segnalazioni pervenute oltre le 48 ore o senza riserva sul documento del corriere non potranno essere accolte per danni da trasporto.

Contatti

Marketz Solutions LLC Email: assistenza.dunky@outlook.com Orari assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)