Politica sulle Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

La presente Politica sulle Spedizioni descrive modalità, tempi, costi e procedure per la consegna degli ordini effettuati sul sito Dunky, gestito da Marketz Solutions LLC ("Venditore").

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1. Aree di consegna

Attualmente spediamo in tutto il territorio italiano, isole comprese. Non spediamo, al momento, in altri paesi UE o extra-UE. Eventuali estensioni delle aree di consegna verranno comunicate sul sito.

2. Costi di spedizione

• Ordine singolo (1 pezzo): costo di spedizione applicato al checkout, chiaramente visibile prima della conferma d'ordine
• Ordine multiplo (2 o più pezzi): spedizione gratuita in tutta Italia

Il costo esatto di spedizione viene calcolato e mostrato al cliente prima della conferma dell'ordine. Nessun costo aggiuntivo verrà addebitato successivamente.

3. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento confermato. Ordini effettuati nei weekend o nei giorni festivi vengono processati il primo giorno lavorativo utile.

Durante periodi di alta stagionalità (Black Friday, festività natalizie, promozioni) i tempi di elaborazione potrebbero estendersi. Eventuali variazioni saranno comunicate sul sito.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati, calcolati dal momento della spedizione, sono:

• Italia (esclusi Sardegna, isole minori): 3-5 giorni lavorativi
• Sardegna e isole minori: 5-7 giorni lavorativi

Questi tempi sono stimati e non vincolanti. Il Venditore non risponde di ritardi imputabili al corriere, cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, restrizioni doganali o altri eventi al di fuori del proprio controllo.

5. Corriere partner

Le spedizioni sono affidate a corrieri professionali convenzionati (attualmente YunExpress e partner logistici locali). Il corriere può variare a discrezione del Venditore in base a disponibilità e area di consegna, senza necessità di preavviso al cliente e senza modifica dei tempi e costi comunicati.

6. Tracking della spedizione

Al momento della spedizione, il cliente riceve un'email contenente:

• Numero di tracking del pacco
• Link diretto al sistema di tracciamento

Il tracking può essere consultato in autonomia anche dalla pagina Traccia il tuo Ordine del sito.

7. Consegna e presenza del destinatario

La consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine. In caso di assenza del destinatario, il corriere applica le proprie procedure standard, che possono includere:

• Rilascio di avviso di mancata consegna
• Nuovo tentativo di consegna (in genere entro 24-48h)
• Deposito presso punto di ritiro convenzionato
• Restituzione al mittente in caso di reiterata assenza

Il cliente è tenuto a controllare le notifiche del corriere e a rendersi disponibile per il ritiro secondo le indicazioni ricevute. I costi eventualmente derivanti da:

• Reiterata assenza del destinatario
• Indirizzo errato, incompleto o inesistente fornito dal cliente
• Rifiuto immotivato del pacco
• Mancato ritiro presso punto di ritiro entro i termini stabiliti dal corriere

sono a carico del cliente, incluso l'eventuale costo di rispedizione o di rientro della merce.

8. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a:

1. Verificare l'integrità dell'imballaggio prima di firmare per la ricezione
2. In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, manomesso o bagnato: firmare con la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO" o "PACCO DANNEGGIATO" sul documento del corriere, oppure rifiutare la consegna
3. Verificare il contenuto entro le prime 24 ore dalla consegna

9. Danni durante il trasporto

Eventuali danni riscontrati devono essere segnalati via email a assistenza.dunky@outlook.com entro 48 ore dalla consegna, allegando:

• Numero d'ordine
• Fotografie chiare del pacco esterno (che mostrino il danno all'imballaggio)
• Fotografie del prodotto danneggiato
• Copia del documento di consegna con eventuale riserva scritta

Segnalazioni pervenute oltre le 48 ore dalla consegna, o prive della documentazione richiesta, non potranno essere accolte per motivi legati alle procedure di rivalsa presso i corrieri. In tal caso il danno si presume avvenuto in un momento successivo alla consegna e non rientra nella responsabilità del Venditore.

10. Pacchi non consegnati o smarriti

Se il tracking mostra il pacco come "in giacenza" o "in ritardo" per un periodo prolungato:

• Attendere 3 giorni lavorativi oltre il tempo di consegna stimato
• Contattare assistenza.dunky@outlook.com indicando numero d'ordine e tracking
• Il Venditore avvierà pratica di rintraccio presso il corriere, che può richiedere fino a 15 giorni lavorativi

In caso di smarrimento accertato del pacco (dichiarato ufficialmente dal corriere), il Venditore provvederà a spedire nuovamente il prodotto oppure a rimborsare l'ordine, a scelta del cliente.

11. Rifiuto della consegna

Il rifiuto immotivato della consegna, o il mancato ritiro presso punto di deposito entro i termini del corriere, comporta la restituzione della merce al Venditore. In tal caso il cliente sarà rimborsato dell'importo del prodotto al netto:

• Delle spese di spedizione originarie (se applicate)
• Dei costi di rientro della merce
• Di eventuali costi di gestione del corriere

12. Modifiche all'indirizzo di consegna

Modifiche all'indirizzo di consegna possono essere richieste solo prima della spedizione dell'ordine, contattando tempestivamente assistenza.dunky@outlook.com con il numero d'ordine. Una volta spedito, l'indirizzo può essere modificato solo attraverso il portale del corriere (se il servizio è offerto) e a carico e responsabilità del cliente.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda o problema legato alla spedizione:

Marketz Solutions LLC Email: assistenza.dunky@outlook.com Orari assistenza: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (CET)